一、再好的剑也只是一把剑——心态篇

　　剑在手，问天下谁是英雄?

　　但有一种可能，你虽然手中有剑，并不知天下英雄是谁，因为你不会用剑。

　　剑再好，如果不会用，也只是一块废铁。

　　网络如是，如果你以为花了3600元就能换回36万的订单，大错特错，网络平台不是捕鼠器，也不是鲁迅先生笔下的那个捉鸟的竹盖，更不是放在潮水里一动不动的鱼网，网络是一个平台，是一个需要起降飞机的跑道，是一个挥杆洒汗的高尔夫球场，是一个众多选手激烈角逐的田径赛场。

　　一方面，同程网给您的只是个平台，一个可操作的平台，所以，您不要期望天下掉馅饼的事儿，就算有，也会有人手比你长，网络无国界，谁的反应快一点，谁就抢到了那块馅饼;

　　另一方面，同程也隐含着潜规则，越来越多的同行加入，逼你上梁山，如果再不反击，你就准备着坐而待毙吧。

　　当然，有一种原因是例外的，您的社钱太多了，没地方烧。

　　还有人有意见：我花钱提高知名度，就不做营销，不行吗?

　　当然行，可是现在大家都知道负地接(一种是长线吸引眼球的，一种是免导服返餐扣门票折返的)很正常，而组团也四面楚歌，根本别指望什么每团赚饱的。在单体经济效益被规模经济效益代替的年代，难道不是多多益善吗?多做几个团不好吗?

　　二、第一重功夫对招第九重功夫——学习篇

　　旅游很难做，入这行的朋友都明白。

　　可是为什么有人知道旅游难做还不去学习新的东西，我就不明白了?

　　网上有那么多的资讯，有那么多的宝贵经验，为什么不去看下?因为没有时间，还是觉得别人写的没你好?

　　人各有长处，人各有优点，取长补短，方能造就优秀也。

　　泰山不让土壤，故成其高;东海不择细流，故成其大。

　　没有人能不学成长，罗马也不是一大建成的，冰冻三尺也非一日之寒，没有三九严寒，哪来梅花扑鼻香。

　　学习无境止，每天在同程汲取的养料除了消化吸收，更要在下一天更多的继续汲取。生命要像一块大海绵，不断的学习，直到生命的最后一天，吸不进水了为止。

　　学海无涯苦作舟，学习是快乐的，也是辛苦的，把学习变的快乐也简单，感兴趣就行，但有时却有些东西很枯燥，怎么办?当成磨炼嘛，苦不苦想想当年长征两万五，铁棒都能成针，何愁在同程的笔端不锋利。

　　同程大学学了一个阶段后，慢慢从大学进入研究生，再进入博士，这是一个水到渠成的过程，没什么投机取巧的，是努力用辛勤汗水换来的，但每进入一个新的学习阶段，不要满足于获得的荣誉，什么头衔都是空的，实在的只有您的成长经验。

　　所以，哪怕武功修到了第九层，可能还抵挡不过一个第一重功夫的同学，因为我刚说了，人各有长处呀，没有一个人可以世界无敌，真正无敌于世界的，并不存在，就算有，他还在努力的学习中。

　　一山更比一山高，学习比什么都重要。

　　刚开始可能什么都不懂呀?这个不会那个不会，学呀，代码?功能版块?不学就问，我如果不懂的东西，都会厚着脸去问的，没关系啦，多问一下也好，说不定到时还会出现问题专家，久病成良医呀。

　　三、不打不相识——沟通篇

　　地球越来越小了，城市间变成了大村落。

　　所以，打个招呼，打个交道就相识了。

　　酒香不怕巷子深有一定的道理，但在信息依然不对称的年代里，再不主动打个招呼，恐怕很多生意被人家抢去了。

　　一个询价，一个小问题，一声抱怨，都能让你有机会交上一生的朋友。

　　在钢筋水泥森林里穿梭，我们习惯于麻木的机械的应付一些事情，但在这个时候，一声问候，一句理解的知心话，比什么都好。

　　一句：你累了吗?累的话就好好休息一下吧。比什么良药都好。

　　通讯发达了，手机也都了，QQ也挂满了，为什么沟通和问候反而越来越少了。

　　所以，无论什么时候，不妨主动的走上前，打个招呼，握个手，问声好。

　　做起来简单的事，为什么还不去行动呢?

　　四、一见钟情——设计篇

　　浩涵的大海，谁会停下目光来驻足欣赏，车窗两边的风景线，谁会停车坐爱枫林晚。

　　你的网店吸引人吗?会让别人看起来一见钟情吗?

　　请参照下面几个问题：

　　1、内容充实了吗?公司的实力和联系方式完整吗?

　　2、有特色的表达吗?公司的业务优势写了吗?真的是优势吗?

　　3、图片清晰吗?美观吗?(这里不是艺术馆，网店最好让涂鸦作品走远。)

　　4、你的QQ和MSN开着吗?开着的话有人守着吗?

　　5、文字多的时候，段落编排了吗?整洁吗?

　　6、你的签名和格言是心里话吗?能让人感觉到亲切吗?

　　7、请问你自己对自己的网店可以打多少分呢?(如果没有100分，建议不断的修改。)

　　8、图片库，相册，都传上自己能对外宣传的照片了吗?(如果没有，赶紧添加)

　　9、每个功能版块都会用了吗?如果不会用，咨询了专业人士了吗?

　　……

　　如果是报价，再请参照下边几个问题：

　　1、您知道在同程有几种报价方式?每种报价方式都尝试了吗?

　　2、您的线路有特色吗?

　　3、线路描述是否清楚?温馨提示是否到位?

　　4、您的线路中，有没有混淆具体操作或产生歧义的词语?(有的话，赶紧改，我们不是高考语文做改错题)

　　5、您的线路编排合理吗?踩过线吗?

　　6、图文混排了吗?段落整齐美观吗?标点符号都正确吗?有错别字吗?

　　7、线路返利后，你自己要加点来弥补吗?如果这样，服务质量会影响吗?

　　8、您及时更新了线路吗?针对不同季节的新线路有吗?

　　9、您感觉您的报价，很有吸引力吗?

　　……

　　五、致命弱点——决胜篇

　　为什么很多时候，就要下单的客户掉头了呢?

　　是服务不到位?还是价格因素?还是哪里说错了?

　　我们冷静下来分析原因，去寻找问题的症结所在，如果真的过错在我方，一定要想办法弥补，如果是因为实力拼不过同行，就想办法换种方式来合作。

　　每个人都有致命弱点，这是肯定的，但一般老谋深算的江湖高人，一般是不轻易显示出来的。

　　这可以用最原始的办法来判断一下：

　　1、他到底要的是什么?

　　导游有特殊要求?宾馆酒店有特殊要求?夜生活娱乐节目有什么要求?用车要求?线路景点要求?

　　2、他想赚哪里的钱?

　　门票?餐扣?购物?

　　3、他要地接社的原因?

　　仅仅是讲解和带路?只是帮着代订一下，无其它需求?过河拆桥的“桥”?原先的社合作不愉快?

　　4、他为什么不要地接社?

　　上次服务不好?导游遭投诉?餐饮出现了问题?扣点分配不均?

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